Read this document in English

ALTE · التقنيات البديلة

شروط الخدمة

١. عن هذه الشروط

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») الوصول إلى مواقع ALTE وبرمجياتها ومنتجاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي ولوحات التحكم وواجهات البرمجة والفترات التجريبية والاشتراكات والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات») واستخدامها. وهي تشكّل اتفاقاً ملزماً قانوناً بين شركة ALTE L.L.C-FZ («ALTE» و«نحن») والمنشأة أو الجهة التي تقبل هذه الشروط («العميل» و«أنت»).

وتُقدَّم الخدمات للاستخدام التجاري والمهني. وبإنشاء حساب أو بدء فترة تجريبية أو الاشتراك أو توقيع أمر شراء أو استخدام الخدمات، فإنك تؤكد أنك تتصرف لحساب منشأة أو جهة وأنك مخوَّل بإلزامها. وإذا كنت تشتري بصفتك مستهلكاً فرداً، فلا تُكمل عملية الدفع الذاتي ما لم تكن ALTE قد أتاحت صراحةً عرضاً موجَّهاً للمستهلكين مع الإفصاحات المقررة لهم.

٢. التعريفات

٣. الحسابات والمستخدمون المخوَّلون

• يقدّم العميل معلومات صحيحة عن الحساب والفوترة ويبقيها محدَّثة.
• يتحمّل العميل مسؤولية كل نشاط يتم عبر حسابه، وضمان التزام المستخدمين المخوَّلين بهذه الشروط.
• لا يجوز مشاركة بيانات تسجيل الدخول خارج نطاق الاستخدام المصرّح به. وعلى العميل إخطار ALTE فوراً بأي اشتباه في وصول غير مصرّح به.
• يجوز لـ ALTE اشتراط التحقق من البريد الإلكتروني أو من الشركة أو إجراء فحوصات لمنع إساءة الاستخدام أو طلب معلومات إضافية قبل تفعيل فترة تجريبية أو ميزة عالية الحجم أو تكامل.

٤. الخدمات والباقات والتغييرات

تُبيَّن الميزات وحدود الاستخدام والمستخدمون ومساحات العمل والسجلات وعمليات الإرسال والمشاريع والتكاملات ومستوى الدعم المشمولة بكل باقة في صفحة الأسعار أو صفحة المنتج المعنية وعند الدفع. ويجوز لـ ALTE تحسين الخدمات أو تعديلها من حين لآخر. ولن نخفّض الوظائف الأساسية المدفوعة تخفيضاً جوهرياً خلال مدة اشتراك جارية دون إشعار معقول، إلا حيثما يقتضي ذلك الأمن أو القانون أو تغييرات لدى منصات الأطراف الثالثة أو منع إساءة الاستخدام.

٥. الفترات التجريبية

ما لم يُنص على خلاف ذلك، تشمل المنتجات المؤهَّلة ذاتية الخدمة فترة تجريبية مدتها سبعة أيام تقويمية. وتُعرض الحدود المنطبقة قبل بدء الفترة التجريبية. وقد تُجمع وسيلة دفع قبل بدئها. ولا تُحتسب أي رسوم اشتراك خلالها. ويجب عرض تاريخ أول فوترة ومبلغها بدقة قبل التأكيد.

وإذا لم يُلغِ العميل قبل انتهاء الفترة التجريبية، يبدأ الاشتراك المختار تلقائياً وتُخصم قيمته من وسيلة الدفع. وتختلف خدمة تأهيل العملاء المحتملين: فترتها التجريبية البالغة سبعة أيام هي بيئة اختبار فقط، ولا تُخصم رسوم التنفيذ البالغة ٢٬٠٠٠ دولار تلقائياً، ويتطلب الإطلاق في بيئة الإنتاج موافقة منفصلة من العميل.

٦. الرسوم والفوترة والتجديد التلقائي

• تُفوتر رسوم الاشتراك مقدماً عن كل مدة شهرية أو دورية أخرى مبيَّنة عند الدفع.
• تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً لمدد متتالية ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد.
• يفوّض العميل ALTE ومعالج المدفوعات التابع لها بخصم رسوم الاشتراك من وسيلة الدفع المسجَّلة، إضافةً إلى أي رسوم استخدام أو مبالغ أخرى أُفصح عنها بصورة منفصلة وقُبلت صراحةً قبل الخصم.
• تقدّم ALTE إيصالاً أو فاتورة تصف المعاملة.
• السعر المعروض عند الدفع هو مبلغ الاشتراك النهائي الذي تحتسبه ALTE عن فترة الفوترة المعنية، ما لم يُفصح صراحةً عن رسوم استخدام أو رسوم أخرى وتُقبل قبل الشراء.
• يتحمّل العميل أي ضرائب أو رسوم أو استقطاعات مستحقة عليه قانوناً في ولايته القضائية، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل ALTE.
• تُحتسب الأسعار بالدولار الأمريكي. وأي رسوم تحويل عملة أو رسوم عابرة للحدود أو رسوم معاملات أجنبية يفرضها بنك العميل أو مُصدِر بطاقته ليست جزءاً من سعر ALTE ولا تردّها ALTE.
• إذا تغيّر وضع التسجيل الضريبي لـ ALTE على نحو يؤثر في الأسعار المعروضة عند الدفع، تُحدَّث الأسعار وشروط الفوترة المنشورة قبل تطبيق التغيير على أي خصومات جديدة.

٧. الترقية والتخفيض وحدود الاستخدام والتجاوز

قد تسري الترقية فوراً وقد تُحتسب بالتناسب. ويسري التخفيض عادةً في تاريخ التجديد التالي. وتُنفَّذ حدود الاستخدام وفقاً للباقة المختارة. ولا تحتسب ALTE أي رسوم تجاوز غير معلنة. وحيثما يُدعم التجاوز، يجب عرض السعر المنطبق أو الاتفاق عليه قبل تحقق الاستخدام الزائد.

٨. الإلغاء وتعذّر الدفع

يجوز للعميل إلغاء اشتراك ذاتي الخدمة عبر بوابة الفوترة أو أي وسيلة أخرى تتيحها ALTE بوضوح. ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة الجارية، ما لم يقتضِ قانون آمر خلاف ذلك. ويمنع الإلغاء خلال الفترة التجريبية أول خصم للاشتراك.

وإذا تعذّر الدفع، جاز لـ ALTE إعادة المحاولة وإخطار العميل. وتخضع فترة السماح المنطبقة وإجراءات إعادة المحاولة وآثار عدم السداد لسياسة الاشتراك والفترة التجريبية والإلغاء السارية. وخلال تلك الإجراءات أو بعدها، يجوز لـ ALTE تقييد العمليات مرتفعة التكلفة مع الإبقاء على وصول معقول إلى الفوترة والبيانات القائمة.

٩. بيانات العميل والأذونات

يحتفظ العميل بملكية بياناته. ويمنح العميل ALTE حقاً محدوداً في استضافة بياناته ونسخها ونقلها وتحويلها ومعالجتها بأي وجه آخر، وذلك بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمات المتعاقد عليها وتأمينها ودعمها وتحسينها، مع مراعاة سياسة الخصوصية، وملحق معالجة البيانات حيثما تتصرف ALTE بصفة معالِج.

ويقرّ العميل بأنه يملك جميع الحقوق والإشعارات والموافقات والأسس القانونية اللازمة لتقديم بياناته إلى ALTE وتوجيهها إلى معالجتها. ولا يجوز للعميل رفع بيانات لا يملك حقاً قانونياً في استخدامها.

١٠. خدمات الأطراف الثالثة والتكاملات

قد ترتبط الخدمات بمنصات أطراف ثالثة، ومزوّدي بريد إلكتروني، وأنظمة إدارة عملاء، وتقاويم، وأدوات مراسلة، ومصادر بيانات عامة، ومزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي، ومعالجي مدفوعات. وتخضع خدمات الأطراف الثالثة لشروطها الخاصة. ولا تتحمّل ALTE مسؤولية الانقطاعات أو تغييرات السياسات أو التعليق أو القيود التي تفرضها الأطراف الثالثة، وإن كانت ستبذل جهوداً معقولة للحفاظ على التكاملات المدعومة.

١١. الوظائف المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

قد تكون المخرجات المولَّدة أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي ناقصة أو غير دقيقة أو غير ملائمة لقرار بعينه. وعلى العميل تطبيق مراجعة بشرية مناسبة. وتشكّل شروط استخدام الذكاء الاصطناعي والمنتجات جزءاً من هذه الشروط، وتتضمن قواعد خاصة بكل منتج تتعلق بالمراسلات البريدية وتحسين محركات البحث ومساعدة الأعمال وتدفقات الرعاية الصحية و«اعرف عميلك» والامتثال.

١٢. الاستخدام المقبول

يلتزم العميل بسياسة الاستخدام المقبول. وعلى وجه الخصوص، لا يجوز للعميل استخدام الخدمات في الرسائل غير المرغوبة غير المشروعة، أو التواصل الخادع، أو جمع البيانات دون تصريح، أو الاحتيال، أو البرمجيات الخبيثة، أو انتحال الصفة، أو انتهاك الحقوق، أو القرارات الآلية عالية الخطورة المحظورة، أو أي نشاط يخالف قوانين العقوبات أو الخصوصية أو التسويق واجبة التطبيق.

١٣. الملكية الفكرية

تحتفظ ALTE ومرخِّصوها بجميع الحقوق في الخدمات والبرمجيات والواجهات والنماذج وتدفقات العمل والقوالب والوثائق والعلامة التجارية والتقنية، فيما عدا بيانات العميل. ومقابل السداد والالتزام بهذه الشروط، تمنح ALTE العميل حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمات خلال المدة المنطبقة لأغراض أعماله الداخلية.

١٤. السرية

قد يتلقى كل طرف من الآخر معلومات تجارية أو تقنية غير علنية. وعلى الطرف المتلقي حماية تلك المعلومات بعناية معقولة، واستخدامها لأغراض العلاقة فقط، وعدم الإفصاح عنها إلا للموظفين ومزوّدي الخدمة الذين يحتاجون إليها والملتزمين بواجبات السرية. ولا ينطبق ذلك على المعلومات العلنية دون مخالفة، أو المعروفة سلفاً بصورة مشروعة، أو المطوَّرة باستقلال، أو المتلقاة بصورة مشروعة من طرف ثالث.

١٥. الأمن والخصوصية

تحافظ ALTE على ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة الخدمات وبيانات العميل. ويبقى العميل مسؤولاً عن تهيئة مستخدميه وأنظمته المرتبطة والأذونات ومدد الاحتفاظ والاستخدام المشروع. وتصف سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات إطار حماية البيانات بمزيد من التفصيل.

١٦. التعليق

يجوز لـ ALTE تعليق الخدمات كلياً أو جزئياً متى كان ذلك لازماً بصورة معقولة لمنع ضرر أمني أو نشاط غير مشروع أو مخالفة جوهرية أو عدم سداد أو إساءة استخدام للمنصة أو مخالفة لقواعد مزوّدين من أطراف ثالثة. وتُخطر ALTE العميل حيثما أمكن وتتيح له فرصة لمعالجة المسألة.

١٧. الإنهاء وتصدير البيانات

يجوز لأي من الطرفين الإنهاء بسبب مخالفة جوهرية لم تُعالَج خلال مدة معقولة بعد الإشعار، ما لم يكن الإنهاء الفوري مبرَّراً بالقانون أو بالاحتيال أو بخطر أمني جسيم. وعند انتهاء الاشتراك قد يفقد العميل حق تنفيذ عمليات جديدة. ويجوز لـ ALTE إتاحة فترة محدودة للاطلاع أو التصدير وفق سياسة المنتج المنطبقة. ولا تُحذف بيانات العميل وفق جدول زمني عند انتهاء الاشتراك؛ بل تُحذف عندما يطلب العميل ذلك، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية.

١٨. مستويات الخدمة والدعم

ما لم ينص أمر شراء مكتوب على خلاف ذلك، تُقدَّم الخدمات دون اتفاقية رسمية لمستوى التوافر. ويجوز لـ ALTE إجراء صيانة مخططة وصيانة طارئة. ولا ينطبق دعم المؤسسات أو أهداف الاستجابة أو اتفاقيات مستوى الخدمة إلا إذا أُدرجت صراحةً في أمر شراء.

١٩. الضمانات وإخلاء المسؤولية

يقرّ كل طرف بأنه مخوَّل بإبرام الاتفاق. وتضمن ALTE تقديم الخدمات بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ما يحظره قانون آمر، تُقدَّم الخدمات على أساس «حسب المتاح». ولا تضمن ALTE تحقيق نتائج تجارية بعينها، ولا قابلية تسليم البريد الإلكتروني، ولا معدلات الردّ، ولا الترتيب في محركات البحث، ولا العملاء المحتملين المؤهَّلين، ولا النتائج الطبية، ولا الموافقات الرقابية، ولا استمرارية خدمات الأطراف الثالثة دون انقطاع.

٢٠. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون واجب التطبيق، لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التأديبية أو التبعية، ولا عن فوات الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة. ومع مراعاة أي مسؤوليات لا يجوز تحديدها قانوناً، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن الخدمات مجموع الرسوم المدفوعة أو المستحقة من العميل لـ ALTE عن الخدمات المعنية خلال الاثني عشر شهراً السابقة على الواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

٢١. التعويض

يعوّض العميل ALTE عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن بيانات العميل، أو عن استخدامه غير المشروع أو غير المصرّح به للخدمات، أو عن مخالفته سياسة الاستخدام المقبول، إلا بالقدر الذي يكون فيه ذلك ناشئاً عن مخالفة أو خطأ من ALTE ذاتها.

٢٢. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة ولقوانين إمارة دبي. وتختص محاكم دبي اختصاصاً غير حصري بأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها. ولا يمنع أي حكم في هذا البند ALTE من رفع الدعوى في أي ولاية قضائية أخرى يكون العميل مؤسَّساً فيها أو يملك فيها أصولاً.

٢٣. التعاقد والإشعارات الإلكترونية

يتفق الطرفان على جواز إنشاء العقود والإشعارات والموافقات والسجلات وقبولها إلكترونياً بالقدر الذي يسمح به القانون واجب التطبيق. ويجوز إرسال الإشعارات التشغيلية بالبريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل المنتج أو بوابة الفوترة. أما الإشعارات القانونية الموجَّهة إلى ALTE فتُرسل إلى info@alteglobal.ai، وعند الاقتضاء إلى: ميدان جراندستاند، الطابق السادس، شارع ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

٢٤. تعديل هذه الشروط

يجوز لـ ALTE تحديث هذه الشروط. ويُخطَر العملاء باشتراك مدفوع نشط بالتغييرات الجوهرية التي تمسّهم قبل وقت معقول حيثما كان ذلك مطلوباً. وتُنشر النسخة السارية وتاريخ نفاذها على الموقع.

٢٥. الاتفاق الكامل وترتيب الأولوية

تشكّل هذه الشروط، وأمر الشراء المنطبق، وسياسة الخصوصية، وسياسة الاشتراك، وسياسة الاسترداد، وسياسة الاستخدام المقبول، وشروط استخدام الذكاء الاصطناعي والمنتجات، وملحق معالجة البيانات حيثما انطبق، الاتفاقَ بين الطرفين. وفي حال التعارض، يرجَح أمر الشراء الموقَّع أو بيان العمل على شروط الموقع هذه في الشأن محل التعارض.