Read this document in English

ALTE · التقنيات البديلة

سياسة الاسترداد

اشتراكات الأعمال ورسوم التنفيذ

١. النهج العام

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على عملاء ALTE من الشركات، وتُقرأ مقترنةً بشروط الخدمة وسياسة الاشتراك. ولا يُستثنى بموجب هذه السياسة أي استرداد أو تعويض لا يجوز استثناؤه قانوناً.

٢. الفترات التجريبية

لا تُحتسب أي رسوم اشتراك خلال الفترة التجريبية المؤهَّلة. وللعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية، ولا يُخصم عندئذٍ أي مبلغ عن الاشتراك الأول. وإذا خُصم مبلغ بعد إلغاء تم قبل انتهاء الفترة التجريبية، تردّه ALTE كاملاً دون أي شروط إضافية.

٣. الاشتراكات الشهرية

تُحتسب رسوم الاشتراك مقابل الوصول إلى الخدمة خلال فترة الفوترة المعنية. وبعد بدء فترة فوترة مدفوعة، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة، ويسري الإلغاء عادةً في نهاية الفترة المدفوعة. ويحتفظ العميل بحق الوصول حتى نهاية تلك الفترة، ما لم يُعلَّق الحساب بسبب مخالفة أو خطر أمني أو نشاط غير مشروع.

٤. الحالات التي تنظر فيها ALTE في الاسترداد أو الرصيد

• خصم مكرر أو خصم خاطئ بشكل واضح.
• خصم تم بعد إلغاء صحيح كان ينبغي أن يمنعه.
• خطأ جوهري في نظام الفوترة يُنسب إلى ALTE.
• عجز مطوَّل عن تقديم الخدمة المدفوعة يعود إلى ALTE، حيث يكون منح رصيد أو تمديد أو استرداد نسبي تعويضاً معقولاً.
• أي استرداد يقتضيه قانون واجب التطبيق بصفة آمرة.

٥. رسوم تنفيذ خدمة تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي

لا تُحصَّل رسوم التنفيذ البالغة ٢٬٠٠٠ دولار أمريكي إلا بعد موافقة العميل بشكل منفصل على الإطلاق في بيئة الإنتاج. وتُعدّ أعمال التنفيذ قد بدأت عندما تؤكد ALTE كتابةً انطلاق العمل. فإذا ألغى العميل قبل هذا التأكيد، تردّ ALTE رسوم التنفيذ كاملةً، مخصوماً منها أي تكلفة لطرف ثالث غير قابلة للاسترداد وافق عليها العميل صراحةً مسبقاً. أما بعد بدء أعمال التنفيذ، فتكون الرسوم غير قابلة للاسترداد، إلا إذا أخلّت ALTE إخلالاً جوهرياً بتنفيذ ما تم الاتفاق عليه ولم تعالج هذا الإخلال خلال ثلاثين يوماً من الإشعار الكتابي.

٦. أنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة

يخضع استرداد رسوم المشاريع التجريبية والتنفيذ والتطوير المخصص للعرض الموقَّع أو بيان العمل أو العقد الخاص بذلك المشروع. ولا تحل سياسة الاسترداد المنشورة على الموقع محل شروط المراحل والإنهاء الخاصة بكل مشروع.

٧. كيفية طلب الاسترداد

• يُرسل بريد إلكتروني إلى support@alteglobal.ai يتضمن اسم الشركة، والبريد الإلكتروني للحساب، ورقم الفاتورة أو مرجع الدفع، وسبب الطلب.
• يُقدَّم أي مستند مؤيِّد يُطلب بشكل معقول للتحقق من مسألة الفوترة.
• تُقرّ ALTE باستلام الطلب خلال يومَي عمل، وتصدر قرارها خلال خمسة أيام عمل، ولها أن تعرض تصحيحاً أو رصيداً أو تمديداً أو استرداداً بحسب الظروف. وتُصرف المبالغ المستردة المعتمدة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ القرار.
• تُعاد المبالغ المستردة عبر البطاقة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ومدد المعالجة لدى البنوك خارجة عن سيطرة ALTE.

٨. الاعتراض على المدفوعات

يُرجى من العملاء التواصل مع ALTE قبل تقديم اعتراض على الدفع لدى البنك، حتى تُحل مسائل الفوترة سريعاً. ولا يحدّ ذلك من أي حق غير قابل للتنازل في الاعتراض على عملية دفع.