Read this document in English

ALTE · التقنيات البديلة

سياسة الخصوصية

١. النطاق

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع شركة ALTE L.L.C-FZ («ALTE») للبيانات الشخصية واستخدامها عبر موقع alteglobal.ai، وحسابات ALTE، والفترات التجريبية، والاشتراكات، وواجهات المنتجات، والدعم، والتسويق، والعمليات التجارية ذات الصلة. وحيثما تعالج ALTE بيانات شخصية واردة ضمن بيانات العميل بناءً على تعليمات موثَّقة من عميل من قطاع الأعمال فقط، فإنها تتصرف عادةً بصفة معالِج، ويسري عندئذٍ ملحق معالجة البيانات.

٢. البيانات الشخصية التي نجمعها

٣. كيف نستخدم البيانات الشخصية

• تقديم الحسابات والفترات التجريبية والخدمات المدفوعة والتحقق منها وتأمينها وإدارتها.
• تجهيز مساحات العمل، وإنفاذ استحقاقات الباقات، ومعالجة أحداث دورة حياة الاشتراك.
• توفير وظائف المنتج والتكاملات المرتبطة بناءً على تعليمات العميل.
• معالجة المدفوعات والفوترة والسجلات الضريبية والمحاسبية.
• تقديم الدعم ومعالجة الأعطال ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتهديدات الأمنية.
• قياس أداء الخدمة وتحسين موثوقية المنتج وفهم استخدام الميزات.
• إرسال رسائل الخدمة وتذكيرات الفترة التجريبية وإشعارات الفوترة والإشعارات الأمنية.
• إرسال المراسلات التسويقية حيثما كان ذلك مسموحاً، مع إتاحة وسائل إلغاء الاشتراك.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمتعلقة بالعقوبات وحفظ السجلات.

٤. الأسس القانونية

بحسب السياق والقانون واجب التطبيق، قد تعالج ALTE البيانات الشخصية لأن ذلك لازم لتنفيذ عقد، أو للامتثال لالتزامات قانونية، أو لتحقيق مصالح تجارية مشروعة لا ترجح عليها حقوق الأفراد، أو استناداً إلى موافقة صحيحة. وحيثما كانت الموافقة هي الأساس المنطبق، يجوز سحبها بالنسبة إلى المعالجة المستقبلية، مع مراعاة المتطلبات القانونية أو التعاقدية.

٥. بيانات العميل: صفة المتحكم والمعالِج

بالنسبة إلى البيانات الشخصية التي يرفعها العميل أو يربطها أو يوجّه ALTE إلى معالجتها عبر الخدمات، يحدد العميل عادةً أغراض المعالجة ووسائلها ويتصرف بصفة متحكم، بينما تتصرف ALTE بصفة معالِج. ويتحمّل العميل مسؤولية تقديم الإشعارات والحصول على أي أساس قانوني أو موافقة أو تفويض لازم لتلك البيانات. والتزامات ALTE بصفتها معالِجاً مبيَّنة في ملحق معالجة البيانات.

٦. المدفوعات

يُتوقَّع أن تُعالَج المدفوعات عبر Stripe في الإمارات. وقد تعالج Stripe بيانات اعتماد الدفع ومؤشرات الاحتيال وبيانات المعاملات وفق شروطها وإطار الخصوصية الخاص بها. وتتلقى ALTE حالة المعاملة ومعلومات الفوترة اللازمة لإدارة الاشتراكات. ولا تخزّن ALTE عن قصد أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بها.

٧. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلان

قد تستخدم ALTE ملفات تعريف ارتباط ضرورية بشكل صارم للمصادقة والأمن والفوترة. ووفق إعدادات الموافقة المناسبة، قد تستخدم ALTE أيضاً تقنيات تحليلية وإعلانية مثل Google Analytics وMeta Pixel وLinkedIn Insight Tag. وترد تفاصيل إضافية في سياسة ملفات تعريف الارتباط. ويخضع التتبّع غير الضروري لإعدادات إدارة الموافقة على الموقع.

٨. مشاركة البيانات الشخصية

• مزوّدو الخدمة والمعالجون الفرعيون الذين يستضيفون الخدمات أو يؤمّنونها أو يدعمونها أو يقدّمونها.
• مزوّدو المدفوعات مثل Stripe، لأغراض الدفع والفوترة ومنع الاحتيال وإدارة الاشتراكات.
• المستشارون المهنيون والمدققون وشركات التأمين والمحاسبون، عند اللزوم المعقول.
• السلطات والجهات التنظيمية والمحاكم وجهات إنفاذ القانون، متى كان الإفصاح مطلوباً قانوناً.
• أي خلف أو مشترٍ في حالة اندماج أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع، مع مراعاة ضمانات السرية والضمانات القانونية المناسبة.

ولا تبيع ALTE البيانات الشخصية للمعلنين. وتتوفر عند الطلب قائمة محدَّثة بالمعالجين الفرعيين الجوهريين المستخدمين في معالجة بيانات العملاء.

٩. النقل الدولي

قد تنطوي الخدمات على معالجة أو تخزين خارج دولة الإمارات، بما في ذلك عبر بنية سحابية أو بنية ذكاء اصطناعي. وتستخدم ALTE آليات النقل والضمانات التعاقدية أو التنظيمية أو التقنية التي يقتضيها قانون حماية البيانات الإماراتي واجب التطبيق. وحيثما تتصرف ALTE بصفة معالِج، تُعالَج التزامات النقل كذلك في ملحق معالجة البيانات.

١٠. مدة الاحتفاظ

تحتفظ ALTE بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك تقديم الخدمة، وسجل الحساب، والأمن، وتسوية المنازعات، والالتزامات الضريبية والقانونية. وتُحفظ بيانات مساحة عمل العميل دون تاريخ انتهاء محدد: فهي لا تُحذف عند انتهاء الفترة التجريبية أو الاشتراك، ولا تُحذف وفق جدول زمني. وتحذف ALTE بيانات مساحة عمل العميل عندما يطلب العميل حذفها. ويُنفَّذ طلب الحذف، ما لم يكن الاحتفاظ بسجلات بعينها مطلوباً بموجب القانون أو العقد.

١١. الأمن

• ضوابط الوصول وصلاحيات الحد الأدنى من الامتيازات.
• التشفير أثناء النقل، وعند الاقتضاء أثناء التخزين.
• الفصل بين بيئتي الإنتاج والاختبار.
• تخزين آمن للأسرار والرموز الخاصة بالتكاملات المرتبطة.
• التسجيل والمراقبة والنسخ الاحتياطي وإجراءات الاستجابة للحوادث.
• مراجعة أمنية للمورّدين والمعالجين الفرعيين بما يتناسب مع المخاطر.
• ضوابط إدارية معقولة تجاه الموظفين والمتعاقدين.

١٢. حقوق الأفراد

مع مراعاة القانون واجب التطبيق وظروف المعالجة، قد يتمتع الأفراد بحقوق تتعلق بالاطلاع، والتصحيح، والحذف، والتقييد أو الاعتراض، وقابلية النقل، وسحب الموافقة، وتقديم الشكاوى. وحيثما تعالج ALTE البيانات نيابةً عن عميل فقط، يجوز لها إحالة الطلب إلى ذلك العميل ومساعدته على النحو الذي يقتضيه ملحق معالجة البيانات.

١٣. التسويق المباشر

تتيح ALTE وسيلة لإلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية حيثما كان ذلك مطلوباً. أما إشعارات الخدمة والأمن والفوترة فهي ذات طابع معاملاتي، وقد تستمر ما دام الحساب قائماً أو ما دام هناك التزام قانوني.

١٤. الأطفال

الخدمات مصمَّمة لمستخدمي قطاع الأعمال وليست موجَّهة للأطفال. ولا تعرض ALTE عن علم اشتراكات ذاتية الخدمة على من تقل أعمارهم عن ثمانية عشر عاماً.

١٥. التعديلات والتواصل

يجوز لـ ALTE تحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس تغييرات في المنتج أو القانون أو التشغيل. وتُبيّن النسخة السارية تاريخ نفاذها. وتُرسل طلبات الخصوصية إلى info@alteglobal.ai. ويجوز أيضاً تقديم الشكاوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات، حيثما كان ذلك منطبقاً.